slogan

туристическая компания

Главная / АВИАБИЛЕТЫ / Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

  • Что такое электронный билет?

Электронный билет (e-ticket, Itinerary receipt) – это электронный аналог бумажного авиабилета. Он несет в себе все те же функции, что и бумажный билет. Так же как и обычный авиабилет, электронный билет является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. Он может быть возвращен или перебронирован (если позволяют правила применения тарифа). Единственное его отличие – это то, что вся информация, отображавшаяся ранее на бумаге, теперь надежно хранится в специальной электронной базе данных.

  • Что делать в случае изменения дат вылета?

Если Вам нужно отменить или сделать изменения в Вашем бронировании, сообщите об этом по телефону, электронной почте или по факсу менеджеру нашей компании. Если билеты не выписаны, Вы можете внести изменения или отменить Ваш маршрут в любой момент.

Изменения или отмена уже выкупленных билетов по тарифам экономического класса , а также, по другим специальным тарифам, как правило, допускаются большинством авиакомпаний при оплате штрафных санкций от $100 за каждый билет. Однако существуют тарифы по которым выписанные билеты не сдаются и не допускают никаких изменений.

Наши операторы проинформируют Вас о точной сумме штрафа и условиях изменений или отмены уже выписанных билетов.

  • Перевозка детей

Один взрослый пассажир может провезти со скидкой 90% одного ребенка в возрасте до двух лет (без предоставления отдельного места). Норма бесплатного провоза багажа для малыша составляет 10 кг. По желанию пассажир может забронировать для него отдельное место, но в этом случае билет оформляется как на ребенка до 12 лет. Для второго, третьего и других малышей до двух лет, летящих с одним взрослым, авиабилеты оформляются, как на детей до 12 лет. Ребенку до 12 лет, как правило, оформляется авиабилет за 50% (по некоторым типам тарифов - 67%) стоимости взрослого билета. Процент скидки к специальным тарифам регламентирован особыми правилами. Билет дает право на место и бесплатный провоз багажа в соответствии с классом обслуживания.

Дети с родителями

При выезде за рубеж с одним из родителей, и даже с обоими – пограничники при сомнениях могут потребовать доказательста родства между ребенком и сопровождающими. Единственным юридическим документом, подтверждающим родство в настоящее время является в РФ свидетельство о рождении. Наличие одинаковых фамилий родителей и детей, и вписанный в заграничный паспорт ребенок – не являются доказательством родства.

  1. В связи с этим необходимо иметь при себе оригиналы или нотариально заверенные копии документов, подтверждающих родство (опекунство, усыновление, попечительство):
    Свидетельство о рождении при наличии одинаковых фамилий.
  2. Свидетельство о рождении и свидетельства о новых браках со сменой фамилий при наличии разных фамилий.
  3. Документ об опекунстве, усыновлении, попечительстве в случае умерших, безвестно отсутствующих родителях или лишенных родительских прав.

При отсутствии документов подтверждающего родство, даже при наличии одинаковой фамилии родителей и несовершеннолетнего ребенка, несовершеннолетнему ребенку может быть отказано в выезде из Российской Федерации.

Несопровождаемые дети

На международных авиарейсах дети от 8 до 12 лет могут совершать перелеты без сопровождения взрослых. В этом случае скидки, предусмотренные детским тарифом, действуют не во всех случаях. Забота о таких детях входит в обязанности обслуживающего персонала авиакомпании. Помимо наличия обязательного для всех детей загранпаспорта с визой, провожающим в аэропорту необходимо заполнить специальную заявку на перевозку несопровождаемого ребенка до 12 лет и декларацию родителей ребенка. В случае выезда ребенка на срок свыше 3 месяцев это согласие также должно быть заверено органами опеки и попечительства в порядке, установленном правительством РФ. Перевозка несопровождаемых детей в возрасте от 2 до 8 лет (у некоторых авиакомпаний - до 12 лет) оплачивается по полному взрослому тарифу, в билете ставится пометка "за ребенком требуется уход". В этом случае авиакомпания несет полную ответственность за ребенка до момента передачи его встречающим. Согласно Закону "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ" дети до 18 лет, летящие за границу без сопровождения родителей, должны иметь заверенное нотариально (или в консульстве) согласие на выезд от родителей, опекунов, усыновителей или попечителей. В случае полета с одним из родителей требуется нотариально заверенное согласие второго родителя.

  • Несопровождаемый ребенок принимается к перевозке, если:
    сопровождающие лица остаются с ребенком в аэропорту отправления до посадки в самолет;
  • ребенок будет обязательно встречен в аэропорту прибытия;
  • ребенок следует либо в одну сторону, либо туда-обратно по прямому маршруту (без пересадок на другие рейсы в пути).

Совершать перелеты внутри России дети в возрасте до 12 лет могут только в сопровождении взрослого.

  • Что делать если багаж утерян?

Если в аэропорту Вы обнаружили что Ваш багаж утерян, то необходимо сразу обратиться к сотруднику аэропорта для составления соответствующего документа. В этом документе будет содержаться код, состоящий из пяти букв (код аэропорта и код авиакомпании) и пяти чисел. Например LONBA12345б. Для дальнейшего отслеживания багажа рекомендуем воспользоваться сервисом www.worldtracer.aero. В соответствии с Монреальским соглашением, «при перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой 1000 SDR — специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира». Утерей багажа считается признание перевозчиком его утери или не прибытие багажа к указанному адресу в течение 21 дня. Авиакомпании не несут ответственности за ваши неудобства в течении первых 21 дней, но многие из них выплачивают одновременную компенсацию или ежедневную сумму или покрывают ваши расходы на предметы первой необходимости. Сохраняйте все чеки.

  • Как купить билет по оптимальной стоимости?

Для оптимизации стоимости авиабилета необходимо помнить следующее:

Тариф тем ниже, чем раньше бронируется перелет и покупается билет (от 3х до 90 дней до вылета) .
Желательно, чтобы даты пребывания в стране включали ночь с субботы на воскресенье .
Стоимость тем ниже, чем меньше Вы остаётесь в стране пребывания .
Билеты с открытой датой всегда дороже, чем билеты с фиксированными датами перелета. 
Покупая билет «туда и обратно» Вы сэкономите от 30 % до 50% стоимости 

Билеты по минимальным тарифам продаются в ограниченном количестве и имеют одно неудобное свойство - существенные потери при возврате или внесении изменений.

Еще один путь оптимизации стоимости - воспользоваться услугами низкобюджетных авиакомпаний (дискаунтеров).

Остались вопросы?
Свяжитесь с нами!
+7 (812) 642-14-78
+7 (812) 940-47-48

Отзывы клиентов

Оксана Г., г. Москва

Благодарны всей семьей! Спасибо вашей команде за наш отдых.

Иван О., г. Санкт-Петербург

Невероятный коллектив и теплое отношение к каждому клиенту: все объясняют, разъясняют и вдалбливают в голову :) Оказавшись в другой стране, не растеряешься. Спасибо!

смотреть все отзывы